تقييم جودة الخدمة

التميّز الحقيقي يقوم على التحسين المستمر.

في لوجوس برايم، ندعم المؤسسات في قياس وتحسين جودة خدماتها من خلال أدوات تقييم احترافية تشمل:

• برامج العميل الخفي (Mystery Shopper) لقياس التجربة الحقيقية للعملاء في مختلف نقاط الخدمة.
• استطلاعات رضا العملاء (Customer Satisfaction Surveys) لجمع الملاحظات ومتابعة مستويات الأداء بشكل دوري.
• المقارنة المعيارية وتدقيق جودة الخدمة (Benchmarking & Service Quality Audits) وفقًا لأفضل الممارسات في كل قطاع.
• قياس أثر التدريب (Training Impact Measurement) للتأكد من تحقيق البرامج التدريبية لنتائج ملموسة وقابلة للقياس.

تساعد هذه الأدوات المؤسسات على تحديد فجوات الأداء، وتعزيز ولاء العملاء، وتحقيق التميز في مستوى الخدمة بما يدعم مكانتها التنافسية في السوق.

للإضطلاع على المزيد من التفاصيل ( إضغط هنا )