لماذا يجب أن أشارك في هذه الدورة؟ (أهمية هذه الدورة)

في بيئة الأعمال التنافسية اليوم، أصبحت انطباعات العملاء تحدد مباشرة سمعة الشركة واستدامتها على المدى الطويل.

تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والأدوات والاستراتيجيات اللازمة لتحديد وإدارة مخاطر السمعة الناتجة عن تفاعل العملاء، وجودة الخدمة، ووسائل الاتصال العامة.

تُساعد هذه الدورة القادة والمهنيين على فهم كيف تُعد الثقة والشفافية والتميز في الخدمة عناصر أساسية في بناء السمعة المؤسسية وحوكمة المخاطر.

وبإتقان هذه الأبعاد، سيتمكن المشاركون من حماية مصداقية مؤسساتهم وتعزيز ثقة أصحاب المصلحة والعملاء.

من يجب أن يحضر هذه الدورة؟ (الفئة المستهدفة)

هذه الدورة مثالية للمتخصصين في المجالات التالية:

• إدارة المخاطر والحوكمة.
• ضمان الجودة وتجربة العملاء.
• الاتصال المؤسسي وإدارة العلامة التجارية.
• الالتزام والرقابة الداخلية.
• العمليات وتقديم الخدمات.
• الاستشارات الإدارية وتحسين الأداء.

المنهجية التعليمية المتبعة فى هذه الدورة

في لوجوس برايم، نعتمد على منهج عملي قائم على التحليل والواقع الميداني يجمع بين المعايير العالمية وخصوصية بيئة العمل المحلية. وتتضمن الدورة:

• دراسات حالة واقعية حول فشل السمعة المؤسسية واستراتيجيات استعادة ثقة العملاء.
• ورش عمل تفاعلية لرسم خريطة نقاط المخاطر عبر رحلة العميل.
• استخدام أدوات تحليلية مثل صوت العميل (Voice of Customer)، وتحليل اتجاهات الشكاوى، ومؤشرات الثقة.
• جلسات محاكاة للتعامل مع الحوادث الخدمية وانقطاعات التواصل المؤسسي.
• تمارين تطوير الأطر التي تربط مقاييس تجربة العميل بلوحات حوكمة المخاطر.

تُقدَّم الدورة بمزيج متوازن من التحليل المهني والانحياز لاحتياجات العميل، مما يمكّن المشاركين من تطبيق الحلول مباشرة في بيئة عملهم.

الأهداف المرجوه من هذه الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

• فهم العلاقة بين ثقة العملاء وسمعة العلامة التجارية ومستوى التعرض للمخاطر.
• تحديد المخاطر التشغيلية والخدمية والتواصلية التي تهدد السمعة المؤسسية.
• بناء نموذج لتقييم مخاطر السمعة مدمج مع مؤشرات تجربة العميل والجودة (CX & KPIs).
• تطبيق مؤشرات إنذار مبكر لاكتشاف المخاطر المحتملة على السمعة.
• تصميم خطط استعادة السمعة والتواصل الفعّال لاسترجاع ثقة العملاء.
• دمج حماية السمعة ضمن أطر الحوكمة والالتزام وإدارة المخاطر.
• تعزيز ثقافة المساءلة والتعاطف والاعتمادية الخدمية على مستوى المؤسسة بأكملها.